感動が生まれる「足し算・引き算」を要約

みんなは「感動」って聞くと、どんなイメージを持つかな？

きっと、偶然起きたラッキーな出来事のように感じるよね。

でも、実はビジネスの世界では感動をわざと生み出す仕組みがあるんだクマ！

多くの人は、いい商品を作ればお客さんは喜ぶと思っている。

でも、それは大きな間違いなんだ。

なぜなら、感動するかどうかはお客さんの心があらかじめ決めているからなんだよ。

想像してみて。

2年先まで予約が取れない、汚いけれど超有名な焼肉屋さんに行ったとする。

そこで食べたお肉が、ほっぺたが落ちるほど美味しかったらどうかな？

「やっぱり2年待った甲斐があった！」って感動するよね。

これは、自分の中の期待値をはるかに超えたからなんだ。

つまり、感動の正体は「期待と現実のギャップ」なんだよ。

でも、ここで一つ問題があるんだ。

それは、商品を売る前に「これ、最高ですよ！」と言いすぎること。

そうすると、お客さんの期待値のハードルがどんどん上がってしまうんだクマ。

ハードルを上げすぎると、どんなに良い商品を出しても「まあ、これくらいは当然だよね」と思われてしまう。

これでは感動は生まれないし、次も買いたいとは思ってもらえないんだ。

だから、プロの商売人はわざとお客さんの期待を上げすぎないようにする。

これを期待値コントロールと呼ぶんだよ。

あえて前評判を控えめにして、手にとった瞬間に驚かせるんだクマ！

まずは、この「期待値を操る」という感覚を覚えておこう。

商売が上手な人は、みんな魔法使いのようにお客さんの心を先回りしているんだ。

これが、選ばれ続けるための第一歩なんだよ。

みんなは、おもちゃ屋さんでどのおもちゃを買うか迷ったとき、どうするかな？

実は、大人の世界でも同じなんだ。